7.1资源
• 7.1.1总则
• 为实现方针、目标而考虑的资源的需求；
• 资源的局限性，以及成本
• 资源的范围
• 7.1.2 关键词：确定
• 人机料法环之“人”的因素：数量、质量
• 人才需求、岗位要求、局限性、成本
• 公司岗位编制图（配置计划）
• 7.1.3 基础设施
• 确定、提供并维护，目标：获得目标产品；
• 所需的基础设施有什么要求，通常与质量策划有关；
• 基础设施起的作用不同，管理部门不同，管理要求不同：本企业质量管理体系范围内重要的基础设施有哪些？
• 设备管理制度（采购、自制、维护、验收及能力评价等）
• 台帐、维保维修点检记录、特种设备
• 能源提供、建筑物、网络、运输、保密、消安等
• 7.1.4
• 生产出合格产品、提供顾客满意的服务需要满足哪些运行环境？
注：人为因素和物理因素的结合
• 社会因素、心理因素、物理因素
² 作业环境管理制度（5S、影响因素及控制要求、记录要求）
7.1.5监视和测量资源
• 7.1.5.1 公司需要哪些监视和测量资源
• 台帐；不同的维护要求；记录
• 7.1.5.2 测量溯源 “测量设备应”
• 校准、检定：委外和自校的考虑 （能力、资质要求）
• 日常防护
• 失准发现后应采取的措施
• 台帐、周检计划、证书、标签
• 7.1.6 组织的知识
• 确定所需的知识，目标：获得合格的目标产品
• 知识如何被确定：策划的结果
• 知识如何予以获得和保持：采集信息、评审和总结、改进措施、形成文件、培训和教育、沟通、转化为企业文化或其它文件资
料；
• 与7.1.2的关系
• 将知识作为独立的概念来考量，是一种重视
• 收集的与产品有关的外来资料；内部用于培训的幻灯片；研究成果和专利申请等。
• 7.2 能力
• 岗位能力要求
• 如何评价和考核
• 与能力有关的措施：培训、换岗、外包等
• 员工档案
• 与7.1.2、7.1.6的关系
• 由组织控制的知识和由“人”拥有的能力
• 公司年度培训计划（必须含更高管理者及其他重要岗位）；培训记录；能力考评记录。
7.3 意识
• 标准要求的质量意识包括：
• a-i （培训内容）
• 最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识
• 老板的意识和员工的意识
• 7.4 沟通
• 哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求，其中哪些必须保留记录。
• 与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的
；与目标和方案有关的。
• 7.5 形成文件的信息
• 7.5.1 总则
• 常见的文件及文件形式：
• 组织架构、手册、管理制度、程序文件、作业指导书、应急预案、图示、目标管理、产品样本、合同、表单、记录等；
• 纸张媒介的和电子媒介的；
• 7.5.2创建和更新
• 文件格式的要求
• 审批要求
• 标准化要求
• 7.5.3 形成文件的信息的控制
• 7.5.3.1 目标：1）妥善保管（如保密）；2）需要时，有并适用
• 7.5.3.2 适当的控制要求（纸张的和电子的 差异）
• a-e
• 电子格式的文件、记录保存的风险
• 对外来文件的控制要求：识别（含采集的意思、见知识7.1.6）、控制
• 文录清单（含保存期限）
• 电子文件管理制度
• 7.6 质量信息
• 生产、质检及其他过程与质量有关的信息，如检测数据、不合格品数据、顾客投诉信息、质量改进需求信息、顾客的产品要求
等，应规定这些信息如何收集、传递、处理、贮存和应用。
• 综合了7.4和7.5二个条款在质量信息方面的要求。
• 建立质量信息管理制度；质量信息管理系统
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